потреб. право... - вопрос №86244

Здравствуйте! Данное действие абсолютно законно, поскольку при продаже товара ненадлежащего качества вы имеете следующие права (в соответствии со статьёй 18 закона о Защите прав потребителей):

потребовать замены на товар этой же марки,
потребовать замены на такой же товар другой марки,
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вам следует написать претензию,  с указанием вашего требования (одно из указанных выше), и отдать в магазин. Рассмотрение данное претензии — не более 10 дней. По истечении этого срока вам должны дать ответ.

Могу помочь с составлением претензии, пишите в личку.

Под словом «спустились» можно предположить, что каблук «просел», что может свидетельствовать об изначальном браке. Поэтому в соответствиисо ст.18 Закона «О защите прав потребителей» надо подать письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги, так как продан некачественный товар, но обувь пока продавцу не передавать, так как он может провести «свою» кспертизу, а до этого «поработать» над обувью. Потребуйте в претензии, что если будет проводиться экспертиа, чтобы вас пригласили на нее и Вы представите обувь на экспертизу. Если в течение 10 дней после сдачи претензии (под отметку на остающейся у Вас копии), не будет никакой реакции, останется только обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.

ознакомьтесь с законом о защите прав потребителей. и пусть он всегда будет у вас дома. К вашему случаю подходит ст 18 закона, прочтите ст 19 закона и 20 не помешает. Удачи вам!