кредит в банке - вопрос №140136

здравствуйте, у меня такая проблема, мне прислали кредитную карту, я её активировала и исправно платила каждый месяц в течении 2х лет, без просрочек, потом в августе позвонили из банка и сказали осталось заплатить 750 рублей и кредит погашен, я заплатила, но спустя два месяца позвонили снова из банка и сказали, что у меня задолженность, хотя по договору, я всё выплатила,отправили к их консультанту чтобы написать заявление, чтобы закрыть счёт, я была у консультанта, и написала заявление, но через 2 недели рпять позвонили и сказали, что написали одно заявление, а надо было 4 и я теперь должна им 3, 5 тысячи, чтобы закрыли, счёт! Помогите, скажите, что мне делать?