Здравствуйте. Купила телефон, на 11 день использования отнесла в ремонт по гарантии (Обновление ПО). На данный момент уже 5 месяцев с покупки телефон стал перегреваться, тормозить,плохо заряжаться и - вопрос №1475557

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае имеет место первое основание для возврата денег. Но как Вы совершенно правильно отметили, Вам нужно будет доказать, что недостаток возник не по Вашей вине. Естественно, в этом случае все расходы, связанные с доказыванием обстоятельств, на которые Вы ссылаетесь будут Вам возмещены: если не в добровольном порядке, то уж в судебном точно. В соответствии с абзацем седьмым статьи 18 Закона «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества».

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.