Возврвт денег - вопрос №169902

Купил эл. книгу. Разрядилась и болше не заряжается и зарядку не берёт. С момента покупки прошло 8 дней. В магазине взяли на экспертизу на неопределённое время выдали квитанцию. В срочном возврате денег отказали, объяснив что данным вопросом занимается определённая девушка, которая будет через два дня. Я опасаюсь что экспертиза затянется и 14 дней со дня покупки истекут и деньги яне вправе буду требовать.С кого я могу требовать деньги? Замораживается ли 14 дневный срок выданной мне на руки квитанцией или это ход направленый на затяжку времени? заранее спасибо!