я приобрёл смартфон он ещё на гарантии и случилась поломка я здал на ремонт но что то с ремонтом затянули звоню в магазин мне один ответ делают ждите какие действия я могу предпринять . могу ли я - вопрос №1814702

Здравствуйте! В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителя, если устранение недостатков технически сложного товара займет более 45 дней, потребитель вправе по своему выбору, требовать у продавца возврата денег или обмена товара на аналогичный новый.

Не забывайте выбрать лучший ответ. Всего доброго!

Смартфон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если имеет место одно из указанных оснований Вы вправе подать заявление на обмен либо возврат товара ненадлежащего качества.

P.S. Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу.