Как вернуть деньги за смартфон, который не был в использовании? - вопрос №3950657

Алёна, здравствуйте!

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или, при определенных обстоятельствах, даже вернуть деньги. Основание для этого простое -  товар не подошел потребителю.

Однако, не всё так просто. Существует перечень товаров, в отношении которых, такое право право не работает. Список товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В п. 11 этого Постановления содержатся технически-сложные товары, к которым относится и смартфон. Иными словами, по закону обменять, вернуть деньги за купленный, исправный товар нельзя.

Однако, если Вам идут на встречу в компании, попробуйте донести это продавцу (а лучше его руководителю) в магазине. Конфликтовать не стоит, так как у них есть законное основание для отказа.

В крайнем случае, попробуйте написать претензию. Продавец будет обязан ее принять. В претензии можно затронуть факт предоставления недостоверной информации, но чтобы это возымело силу — это нужно доказать. Если по претензии будет отказ — Вы можете пойти в суд. Но выиграть с такой формулировкой в законе будет крайне затруднительно. Хорошо то, что по делам о защите прав потребителей Вам не нужно платить госпошлину.

Но я рекомендую остановиться на претензии.