здраствуйте! водитель троллейбуса начал движение забыв закрыть дверь… в результате чего моя престарелая знакомая выпала из салона и ударилась головой об асфальт.ее увезли в больницу… в которой на оказание лечения было затрачено 7 тыс.руб.а сама женщина потратила на лекарства около двух тысяч рублей.подскажите пожалуйста, кто, какие требования и к кому может предъявить в данном случае?