сроки возврата денег, снятых мошенниками с карыт - Пермская область - вопрос №547969

Здравствуйте! У меня были сняты деньги с карты  сбербанка 4 января 2013 г., но я это обнаружила только 7 января, так как была за городом и не могла получать смс-оповещения. Я сразу заблокировала карту  и 8 января написала в банке претензию. Прошло больше месяца, в банке мне перевыпустили карту, а по поводу возврата денег, говорят  что расследование ведется в течение120 дней по их внутреннему положению. Я слышала, что с 1 января банки должны возвращать деньги по закону. но никак не могу найти в течение какого времени они должны это делать. Подскажите, пожалуйста, в каком законе это прописано.