Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать... - вопрос №610495

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать и кто не прав? Два дня назад купила в профессиональном магазине щипцы для выпрямления волос. Пришла домой, достала из коробки, и не включая в розетку провела по волосам. Они очень сильно стали цепляться и «драть» волосы. Я положила их обратно в коробку, вернулась в магазин. Там меня консультанты стали убеждать что это такая модель, ина своих волосах моим включенным утюгом демонстрировать его качества. Меня это не убедило, я попросила оформить возврат и приобрести у них более дорогие и лучше по качеству щипцы. Мне сказали идти в главный офис и писать отказ. Я девочка не ленивая, пошла в главный офис. Там мне сообщили, что щипцы это предмет личной гигиены, и мне они ничего менять не собираются. Потому что я тянула ими волосы, а у них видите ли не магазин б/у. А. то что их продавцы только что на своих волосах проделывали тоже самое их не смутило! Еще мне привели такой аргумент, что если они примут возврат, то им придется везти щипцы в Москву на дизинфекцию! А, это дорого и накладно. Почему меня как потребителя это должно волновать? Подскажите, кто не прав в этом споре и должны ли они мне оформить возврат. С тем условием, что их щипцами пользовалась не я. а их продавцы.