злоупотребили нашим доверием - вопрос №674594

Здравствуйте! Если это возможно, то необходима Ваша консультация. Моя сестра обратилась в агенство недвижимости за поиском квартиры в г.Ростов-на-Дону. Агенство работает по ставке 3500 р. при этом предоставляя базу данных с адресами и оформляя договор информационных услуг. устно при оформлении заверяя, что в случае не заселения после 11 дня договор можно расторгнуть и деньги ей вернут. придя в агентство, сестресказали что по ее запросу есть квартира подходящая, и по телефону сотрудника связались с владельцем квартиры и назначили встречу. приехав по указанному адресу и позвонив владельцу квартиры оказалось что у него появились срочные дела и он приехать никак не может… Вот тут сестра и поняла что «попала ...» в течении 10 дней Сестра просматривала данную базу, и ни один адрес и условия ей не подошли. по истечению 11 дней, она поехала расторгать договор и писать заявление на возврат денежных средств. и в агентстве встретилась с еще одной «жертвой» квартирного вопроса- девушка Ольга рассказала ей о такой же истории (и о первом владельце квартиры не пришедшему на условленную встречу, сославшись на срочные дела, и про базу- в которой ничего не подошло, либо все сдано было)… они обе написали заявление на расторжение и ждут возврат денежных средств, который как мне кажется не осуществится… Подскажите пожалуйста, что можно сделать в этой ситуации, и как вернуть деньги? Заранее благодарна, Юлия!