Нарушения по гарантии - вопрос №741378

Здравствуйте! Купила ноутбук, через 7 месяцев он сломался. По гарантии на ремонт/обмен не принимали, сказав что моя вина в поломке. сделала независимую экспертизу, по результату (заводской брак) все таки приняли на ремонт. Прошли все сроки по гарантийной квитанции, ноутбук не вернули. В течении месяца кормили завтраками, а сегодня парню уже видимо надоев ответил: что он мой ноутбук в глаза невидел, информации о нем никакой нет, самого ноутбука нет, и парня который его принимал тоже нет, зайди через месяц. У меня вопрос о том, куда обратится и что делать.