Здравствуйте подскажите пожалуйста брала кредитную... - вопрос №975170

Здравствуйте подскажите пожалуйста брала кредитную карту к Тинькофф сейчас хотела бы прорефинансированть её в ОАО Сбербанке, но для этого нужна справка с информацией. Банк Тинькоф предоставил мне такую справку но % ставка отказывается указывать в справке а так же отказывается предоставить другой документ подтверждающий процентную ставку по моей кредитной карте с подписью и печатью. Они просят отправить данный запрос —заявление путем письменного обращения в банк через почту России но банк работает дистанциоонно разве они не обязаны принять мое заявление так же дистанционно?