Написал заявление в автосервис который ремонтировал мою машину по заказу страховой компании после дтп по полюсу КАСКО. Правомерен ли ответ, что делать, куда обращаться?

Суть заявление просьба выдать мне акт выполненных работ, в дальнейшем акт необходим для получения УТС.
Автосервис (участок кузов. ремонта) ответил следующие:
в ответ на ваше… пояснить следующее:
Согласно действующего законодательства РФ, ответы на письменные обращения обязательны на запросы:
-судов, органов прокуратуры… следствия, дознания… судебным пристовам, налоговым органом в порядке предусмотренных законодательством
-в связи с вышеизложенным, к сожалению вынуждены отказать Вам в предоставлении ответа, так как в настоящее время у нас отсутствуют правовые основания для этого. (печать подпись надеются на дальнейшее сотрудничество)