Ритуальный памятник\защита прав потребителя - вопрос №261451

Добрый день! Нами был заказан ритуальный памятник с установкой, и укладка плитки. Заказан памятник у ИП. Был внесен аванс. Договор с нами не заключали, только дали что то напоминающее карточку заказа, в которой написана сумма и нарисован памятник от руки, рисунком пятилетнего ребенка. После внесения аванса, сразу же положили плитку, еще через неделю установили памятник. Памятник смещен от могилы напол метра. В основании памятник щель в сантиметр(над асфальтной плиткой) и болтается три сантиметра бетона. Только потом начинается гранитное основание могилы. Зрелище ужасное. Как будто он сейчас завалится в какую нибудь сторону. Что делать не знаем. Деньги отдаем немалые! Вся работа выполнена не качественно. Постоянное хамство персонала! Подскажите чо нам делать, и какие мы имеем права в этой ситуации! Какие документы мы должны иметь на руках? -договор? -гарантийный талон? -акт приема\сдачи работ -акт выполненных работ? Может быть другие какие нибудь документы? Заранее спасибо!