Поступило заявление-претензия от покупателя по поводу некачественного товара ! - Амурская область - вопрос №444835

у меня приобрели товар (Полимедэл). спустя несколько дней принесли товар обратно в испорченном виде (сильно помят, что нарушает его действие), в возврате денег было отказано по причине неверной эксплуатации. сегодня поступила претензия, оформленная в Роспотребнадзоре "… согласно п.5 инструкции при мало выраженной потливости кожи можно наложить пленку непосредственно на кожу, однако при наложении пленки не было замечено согревающего эффекта, заявленногов показаниях п.3 инструкции по применению, т.е. пленка перестала работать..." (цитирую). Именно этот факт взят за основу того, чтобы объявить этот товар товаром ненадлежащего качества. В инструкции написано, что «при наложении пленки отмечается небольшой согревающий эффект...» У меня вопрос: 1. Даже допустим, что это товар ненадлежащего качества, принимать ли его, если у него абсолютно нарушен товарный вид? 2. Как можно установить «мало выраженную потливость»?