Добрый вечер Подскажите, как быть... - Украина - вопрос №556634

Добрый вечер. Подскажите, как быть в такой ситуации: отправила клиенту товар Новой Почтой. Клиент получил его уже разбитым, на Новой почте составили акт. В акте: «стан упаковки: рiдна упаковка в цiлому станi, в серединi скляна колба упакована в серветку на пакетi новоi почти присутне маркування (обережно скло) стан вантажу — скляна колба ушкоджена розбита» Я со своей стороны написала жалобу.Через 2 дня позвонили из юр. отдела. Ответ:«упаковка не повреждена и нужно было хорошо упаковывать. В компенсации отказано». Клиенту сказали то же самое. Главный довод при любой жалобе — упаковка не повреждена. Получается, мы страхуем упаковку, а не то, что внутри (перевозят телевизор, привозят с разбитым экраном, но главное — упаковка не повреждена!) Вопрос: как поступить дальше — написать повторно жалобу? Прикладывать ли к жалобе копию акта(клиент вышлет отсканированную)? Как обосновать правильно в жалобе свою претензию?