комиссионный магазин повредил мой товар - Калининградская область - вопрос №616197

Здравствуйте.Отдал свой мобильный телефон в комиссионный магазин для продажи, продавец проверил телефон, и договорились о цене, я передал телефон и весь комплект с документами, в замен он написал мне квитанцию на бланке товарного чека, в котором написана модель телефона, стоимость, и дата, стоит печать ИП и роспись продавца.По истечению месяца я решил забрать телефон, так как он все еще небыл продан, но в магазине его не оказалось, одна коробка, продавец пояснил что телефон в ремонте в следствии короткого замыкания.Директор магазина отказывается возвращать деньги или ремонтировать телефон утверждая что «они с ним ничего не делали» Я написал им письменную претензию, продавец принял под роспись, но ответа от магазина так и не последовало, хозяйка точки на контакт не выходит! Что мне посоветуете делать?