Как вернуть деньги за не качественный товар? - вопрос №994683

Доброго времени суток! Помогите разобраться в сложной и запутанной ситуации! В июне месяце, муж подарил мне сотовый телефон, купленный в салоне " мтс ", по прошествии 7месяцев были выявлены некоторые недостатки в работе телефона. Я решила сдать его на дополнительную проверку качества ( 21 день ). По истечении срока, телефон вернулся в магазин, с заключением: " телефон находится в рабочем состоянии". Мной была написана претензия о том, что я отказываюсь забирать телефон и прошу вернуть мне деньги. Мою претензию рассматривали 10 дней. Был дан отказ в возврате денежных средств и предложена повторная проверка качества-я согласилась! Телефон был омтавлен салоне МТС. На тот момент продавец консультант был мой знакомый, который сказал, что займется этим вопросом-при этом не выдал мне никаких документов! По прошествии срока (21 день ) я пришла, чтобы узнать результат! В итоге я выяснила, что телефон не был отправлен на ДПК, так как произошла ошибка в программе 1С.На данный момент у меня есть только скрин заявки в helpDesk и все! Могу ли я требовать с компании возврата денег, так как срок ожидания уже истек? Надо ли мне повторно писать претензию о возврате денег и какими статьями ему подкрепить? Очень надеюсь на вашу помощь! Заранее огромное спасибо!!!