Как вернуть деньги?

Обращаюсь к Вам за помощью, Через интернет я заказала создание сайта, тянется это уже 4 месяца, хотя уверяли что максимум месяц. Я заплатила полную сумму за работу (имеются квитанции об оплате). Т.к. сроки затянулись и качество работ оставляет желать лучшего, я сообщила исполнителю что отказываюсь от дальнейшей совместной работы над моим сайтом и прошу вернуть мне сумму за те виды работчто выполнены не были. Он отказывается и говорит что все сделано т.к. я заказывала, но увы это не так. Что мне делать? Как вернуть свои деньги если я в Москве, а он в Питере? Благодарю Вас за то что читаете мое письмо.Жду от Вас ответа.С Уважением, Елена