Не дают "ветерана труда" - вопрос №1077676

Здравствуйте!!! Проблема в следующем. У мамы непрерывного стажа 37 лет. Решила узнать, как получить ветерана труда сначала ей ответил директор, зачем тебе, сейчас ветеранам всё-равно никаких льгот нет. Прошло какое то время, мы узнали, что в стоматологии протезируют бесплатно зубы. Решила мама снова обратиться к директору с этим вопросом. На что получила сногсшибательный ответ!!! Директор сказал Сейчас ветерана труда тебе не получить. Тк это нужно было делать в тот год, когда настал этому срок. Теперь уже поздно!
Ув юристы, помогите с этим вопросом. По-моему, мою маму просто водят за нос. Подскажите что сказать на это директору с правовой точки зрения? Статья и тд. Чтобы уж наверняка им было не отвертеться. Спасибо заранее.
Это обязательно было требовать по достижении 35 лет? а в 37 лет стажа уже нельзя? (так сказал директор) что в 37 лет стажа уже поздно. так ли это?