в аэропорту - вопрос №212189

В аэропорту человек не смог сесть на свой рейс с Донецка в Варшаву, представитель аэрокомпании отказала в решении нашей проблемы.Мы ехали со Свердловска до Донецка по заметенной дороге и опоздали на регистрацию на 5 мин, но сектор еще был открыт и люди на посадочный автобус еще не садились. В итоге мы прождали 5 часов до следующего рейса, уже не прямого,а через Киев, за который уплатили 2300 грн. и человек летевший за границу потерял 12 часов времени.За старый билет деньги нам никто не вернул, возможно ли получить их обратно? И требовать за моральный ущерб?