Как не реагировать на орущих клиентов? КУда девать негатив после конфликта - вопрос №2558959

Здравствуйте, Иванна. Вам нужно научиться расслабляться, давать выход негативным эмоциям, и восстанавливать эмоциональное равновесие. 
Для этого нужно освоить и регулярно практиковать техники релакса, расслабления и медитации. 
Вот пример одной из них:
Вижу, Слышу, Ощущаю. Необходимо удобно сесть или лечь, расслабиться, сфокусировать внимание на трех чувствах восприятия. Расслабившись, осмотритесь по сторонам, шепотом или про себя можете проговаривать все, что увидите вокруг. Начинаете со слов: Здесь и сейчас я вижу… Перечисляете все то, что увидите вокруг, можно добавлять описание увиденного предмета. Далее — слышу; Спустя 2-3 минуты работы со зрением, переключаетесь на звуки (слух). Так же, концентрируете внимание на звуках и проговариваете их начиная со слов: Здесь и сейчас я слышу… Проговариваете, что услышали, и/или слышите. Ну и после — так же с ощущениями. Ощущения стоит перечислять начиная с макушки головы, опускаясь вниз. Первые упражнения стоит проделывать 6-8 минут в целом, т.е. по 2 мин. на каждый орган восприятия. Проделывать 3 раза в день. В течении 1.5 — 2 недель время можно постепенно увеличить до 10 -12 мин. Больше не нужно. Упражнение очень хорошее и эффективное. 

приветствую. ваш аудио ответ будет доступен в течении ближайших 5-10-ти минут. чтобы послушать его нужно нажать на центр окошка или на  название записи большая просьба при публикации дополнений к вопросам извещать об этом в личном сообщении ибо по другому о них не узнать если повторно не просмотреть вопрос если по какой либо причине аудиозапись не открывается то обратитесь пожалуйста также в личку для устранения проблемы

Иванна, здравствуйте!
Подумайте, что Вы отстаиваете, когда орете в ответ? Как думаете, есть шанс таким образом до них донести информацию? В такие моменты постарайтесь вспоминать о том, что так Вы все-равно ничего не донесете, а только нервы истратите.
"не знаю другого способа сбросить с себя неприятные эмоции"-Действительно, не нужно давать им накапливаться.Можно их выплескивать на бумагу(рисование, лепка, письма, дневник), выплескивать в спорте, даже побить подушку и покричать в укромном месте.

Иванна, такие Ваши реакции — это сигнал о том, что Вы слишком переполнены изнутри отрицательными эмоциями, которые таким способом себя проявляют, высвобождаются, плохо поддаваясь контролю. Чем это обусловлено: вероятно из-за множества перенесенных стрессов внутри у Вас появилось много барьеров, запретов, стереотипов, мешающих нормальным адаптационным процессам, общению. Это как результат особенностей функционирования Вашей нервной системы, но так же во многом  воспитанности, сдержанности и сейчас пусковым моментом эмоционально-негативного всплеска может стать уже любая практически ситуация/человек. Да, накопившиеся эмоции обязательно должны быть реализованы, их нельзя держать внутри. Ваш мозг (структура уникальная, реагирует на всё, что происходит с телом и нервами) борется с нагрузкой, не позволяет получать ещё больше информации, просто охраняет себя и Вас таким образом, сбрасывая лишнее куда попало. Организм  - это удивительная саморегулирующаяся система, он выбрал именно такой способ, чтобы показать, что какая-то проблема не решена, всё только накапливается, Вы не отдыхаете как следует (не только физически), наверное, не соблюдаете никакого оптимального режима сна и бодрствования, не получаете в достаточном количестве удовольствия,  в общем, ведёте себя с ним в последнее время не правильно, привлечь к себе Ваше же внимание и уважение к нему (организму). Испытывать любые эмоции — это нормально, но нужно находить приемлемые способы сбрасывания негатива, направлять эту энергию в конструктивное русло, вот главный «ключик» для Вас сейчас, в первую очередь: не держать внутри, а выплёскивать вовне цивилизованными способами саморегуляции: физические упражнения, дыхательные техники. Ещё один способ — написать на листе бумаги всё, что не нравится, злит, расстраивает, беспокоит, в плане прошлого, а так же всего в настоящем: отношений, сложившейся ситуации, человека, себя и этот листик разорвать, уничтожить другим активным эмоциональным способом, так Вы избавитесь ещё и от самого образа проблемы плюс сбросите негатив. Можно покричать, разбить/разорвать что не жалко, побить подушку, грушу в спортзале  или осуществить избавление от нахлынувших эмоций другим в меру деструктивным способом. Только заниматься всем этим нужно планомерно, поверив, систематически, тогда придёт результат. Подумайте об этом. Задумайтесь над своим образом жизни. Вам сейчас явно не хватает положительного начала, активной деятельности, приносящей радость, удовольствие. Вы себе многое не позволяете, тем самым лишая положительных эмоций. Мало радости от явлений окружающего мира, приятного удивления, ощущения восторга от событий, удовлетворения от своих физических, интеллектуальных возможностей. Начинайте сами улучшать и создавать вокруг себя всё так, как хотите, имеете на это полное право. Вы никому ничего не должны, не обязаны в угоду кому-то чувствовать себя несчастной. Поверьте в себя, Вы достойны всего наилучшего, быть счастливой, любимой, ничего для этого специально не делая, не заслуживая, можете сами всё осуществить и достичь желаемого. Сохраняйте свою личностную целостность, не позволяйте, чтобы ощущение счастья и полноты жизни зависело у Вас от присутствия/отсутствия другого человека, его мнения, поведения. Не реагировать излишне эмоционально могут только те, кто изнутри переполнен позитивом, имеет по жизни занятие, стабильно радующее и приносящее удовольствие — найдите такое, создайте внутренний «островок счастья», не зависящий ни от кого. Расслабьтесь и отдохните, найдите способ, время, это для Вас сейчас лучшее лекарство. Постарайтесь найти гармонию с собой, понять, почувствовать себя, осознать и принять полностью. Поверьте, всё станет на свои места, как только Вы начнёте относиться бережно и уважительно к себе. Каждый человек сам выбирает, быть ли ему счастливым или несчастным — позвольте себе быть какой хотите. Всё обязательно будет у Вас хорошо. Пишите в чат, всегда Вам помогу, уделю внимание, покажу пути решения. Удачи, любви и гармонии с собой. За оценку ответа буду благодарна.

Иванна, добрый вечер. Для этого вам нужно для себя принять, что негатив клиента направлен на организацию, в которой вы работаете, а не на вас лично. К вам негатив клиента отношения не имеет. Вы лишь выполняете свою работу. Второе — дистанцируйтесь от кричащего клиента всеми доступными вам способами, пока он не выплеснул свой негатив и не успокоился. Если работаете в гарнитуре, убавьте звук до шепота. Если на телефоне — положите трубку на стол, вы и так все услышите. Когда клиент накричится, и не получив вашей реакции успокоится, спокойно и вежливо продолжите диалог, выполняя свои обязанности.
И еще. Я не знаю специфику вашей работы, но иногда человеку достаточно выразить понимание и сочувствие, чтобы он перестал кричать и возмущаться.
С благодарностью и уважением к вам.