Возврат обуви. Защита прав потребителей - вопрос №295826

Здравствуйте, Юлия!

Законом о защите прав потребителей предусмотрены следующие сроки для удовлетворения требований потребителя:

— о замене товара — в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования;

— устранение недостатков — не более 45 дней;

— о возврате денежной суммы за товар — в течение 10 дней с момента предъявления требования.

 Вам лучше прийти в магазин и сослаться на данный закон и установленные сроки. Скажите, что если ваше требований не будет удовлетворено, то вы подадите иск в суд и напишите жалобу в комитет по защите прав потребителей. У вас остался второй экземпляр заявления о замене товара или какая-нибудь распика от продавца, что они забрали обувь? Если да, то не переживайте, в суде вы сможете отстоять свои интересы. Если нет, то лучше написать грамотную претензию в 2-х экземплярах, отнести продавцу, на втором экз. поставить их отметку о принятии, либо направить претензию на их юридический адрес заказным письмом с уведомлением. Это будет являться надлежащим доказательством в суде, что товар продавец забрал, но требования добровольно ваши не удовлетворил.