Помогите решить проблему - вопрос №387953

9 июля 2012 г. купили с мужем путевки в Турцию в турфирме ООО «Мир Без Границ — Ростов» с 19 июля по 30 июля 2012 г. договор № 326/12 от 5 июля 2012 г. Застраховались от невыезда в страховой компании «Согласие» полис № 003130-0272919 (12МП) и № 003130-0270718 (12МП) период страховки с 05.07.12 по 19.07.12 г. 18 июля 2012 г.мне стало плохо и 19.07.12 меня положили в больницу МЛПТЗ «ГБ им. Н.А. Семашко» в терапевтическое отделение с Диагнозом гипертоническая болезнь. 18.07.2012 г. муж написал заявление на аннуляцию тура. 07.08.12 г. муж написал заявление в турфирму ООО «Мир Без Границ — Ростов» на возврат денежных средств. Они послали мужа в страховую компанию и сказали, что страховая должна выплатить нам деньги. В страховой компании заявление у мужа не приняли потребовали документы о расходах понесенных турфирмой. В турфирме сказали, что страховая компания должна принять документы, а справку о понесенных расходах должна сделать сама и направить в турфирму. Денег до сих пор мы не получили, как и вразумительного ответа на вопрос: К кому нам теперь обращаться и кто — что должен делать???