Хамство продавцов!отказываются вернуть деньги! <p>Уважаемые эксперты помогите разобратся что... <p>Уважаемые эксперты помогите разобратся что... - вопрос №517168

Уважаемые эксперты помогите разобратся что делать! перед новым годом подарила мужу телефон. 20 тыс.р. через неделю у него показывал синий экран.возможно нужна прошивка, или винда слитела! в тот же день приехали в салон разобраться, нам сказали что до 9.01.13 все начальство отдыхает и никаких решений продавцы не выносят! а у нас время то идет, 2 недели закончелись.вчера приезжаем в 19.00ихруководительуже уехал, у него раб. день закончился.при продаже нес уверяли что экран не царапается и что чехол и пленка на него не нужна.в итоге у него 3 царапины! мы его можем по гарантии сами сдать в сервис? как быть в этой ситуации? они нам вернут деньги? и еще у них видят камеры видеонаблюдения там должно быть зафиксировано что мы приезжали 2 раза, и их хамское поведения, извените но мне со дня на день рожать! я прошу к себе хотя бы уважения! как нам быть? деньги для нас очень не маленькие.спасибо.