Возврат денег за товар (устройство) с предустановленным контрафактным программным обеспечением - вопрос №716867

25.07.2013 приобрёл в магазине «АВТО-ПРОФИ» (http://www.авто-профи.рф) авто-навигатор с предустановленным навигационным программным обеспечением «Навител Навигатор», в тот же день вечером дома обнаружил что ни программу ни карты к ней не возможно обновить при непосредственном подключении к компьютеру имеющему выход в Интернет с помощью программы Navitel Navigator Update Center — выдаётся ошибка «Не найден ключевой файл». Зарегистрировать устройство на сайте navitel.ru/ такжене удавалось — ошибка «Лицензионный ключ не найден». На следующий день 26.07.2013 я написал заявление на возврат денег по причинам: — отсутствие технической документации на русском языке; — отсутствие возможности бесплатного обновления программного обеспечения «Навител» и карт к нему. Заявление приняли. После этого вечером я долго ковырялся на сайте Навитела и наткнулся на статью предупреждающую о мошенниках и контрафактных (взломанных) лицензионных ключах: navitel.ru/support/counterfeit/ У меня оказался именно этот случай, Лицензионный ключ на программу на моём устройстве был именно из приведённых в статье примеров. 06.09.2013 пришёл в магазин получить реакцию на своё заявление (директора на месте не оказалось), сервисный мастер сказал что он деньгами не распоряжается и предложил прийти в пятницу 09.08.2013, и даже расписался и поставил печать магазина на копии заявления (копию я попросил сразу после написания заявления) что возврат денег будет 09.08.2013. Сегодня 09.08.2013 я пришёл в магазин в надежде получить обратно свои деньги и избавиться наконец-то от этого устройства. НО, напрягшийся сервисный мастер (директора опять не оказалось на месте) сказал, что мне отказано в возврате потому что устройство «технически исправно», а официальный ответ может написать только директор (кстати за эти 3 дня с 06.08 по 09.08 директор поменялся, предыдущий, который принимал у меня заявление был уволен по неизвестной мне причине). Каковы мои дальнейшие действия по возврату денег? Я понимаю что нужно добиться официального отказа с подписью и печатью. Следующий шаг — обращение в суд или написать новое заявление с конкретным указанием в причинах — контрафактное ПО? Нужна ли независимая экспертиза для доказательства нелицензионности программы и того что не я установил взломанный ключевой файл (да, это возможно сделать, в смысле установить любой другой ключевой файл! сама программа не имеет проверки ключевого файла на легитимность)?