Как поменять товар ненадлежащего качества... - Ульяновская область - вопрос №784726

Если речь идет о технически сложном товаре, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При наличии одного из указанных оснований Вы вправе подать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денег.

Если же речь о не технически сложном товаре, то Вы вправе подать такое заявление при наличии любого недостатка.

Такие требования Вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, а при определенных условиях и за его пределами, если он составляет менее двух лет.

Заявление на возврат денег, впрочем как и любое другое, подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, подписью и фамилией принявшего лица. А в случае отказа фиксируйте его на видео, а претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Все вышесказанное актуально, если товар приобретен у юридического лица или индивидуального предпринимателя, а не с рук. 

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.