Проблема с ЖКХ - вопрос №819800

Добрый день. Проблема с ЖКХ, дело обстоит так: Уже года 3 не работает батарея в большой комнате, на протяжении всех этих трех лет они приходили по моим заявкам и всегда просто сливали воду с батарей и говорили, что именно так и надо делать для нормального обогрева (каждый день сливать воду по моему мнению это не выход, а именно так ониобогревают в нормальном режиме, если их сливать каждый день), потом сказали, что можно попробовать поменять батарею, но при этом сказали, что покупать мы должны сами, правомерно ли это?..
Подскажите пожалуйста, как можно с ними начать борьбу, с чего начать и чем закончить, ведь мы платим за отопление в полной мере, а отопления в основной комнате как не было так и нет, а у нас маленький ребенок.