возврат денег за авиабилет - вопрос №151190

Уважаемые эксперты помогите разобраться в ситуации. Я купила авиабилет в два конца заплатив за билет 18453р и 1891р за страховку итого 20344. Билет на двоих, меня и ребенка до двух лет. В одну сторону мы прилетели, а через некоторое время мне присылают письмо из агентства с извещением о том, что данная авиакомпания отменила свои рейсы в Россию.

Агентство предлагает вренуть мнеденьги или купить у них другой билет но с доплатой. Причем за возврат они берут держание с каждого билета по 495 руб. То есть они должны вернуть мне 10172 и минус удержания получается 9182 руб (20344/2=10172, 10172-495-495=9182). "(удержание составит 495 руб за каждый билет за межбанковскую транзакцию, так как эта процедура для нас платная)" 

Но в следующем письме они сообщают, что «Согласно правилам тарифа и договору оферты, сумма возврата на пассажира составляет 6745 руб. и на ребенка возврат 405руб», т.е. 7150 руб. Куда пропали 2032 руб?

И предлогают мне доплатить за новый билет другой авиакомпании «Стоимость перелета на взрослого составит – 11615руб (доплата до нового билета составит 4465 руб, и на ребенка – 0руб»

Честно ли это? Должна ли я платить за ошибки авиакомпании, за каки-то транзакции и откуда такие удержания? получается я теряю 3000 руб. не по своей вине.