Обстрел жилого дома со стороны соседей - вопрос №222198

Здравствуйте уважаемые юристы! Затруднительная ситуация. Произошел обстрел жилого дома на земле со стороны соседей несколько раз из самодельного оружия(позже со слов участкового — «поджига»). В доме проживает одинокая пенсионерка, обратившаяся сразу после этого случая к участковому с заявлением, зарегистрированная копия которого была выдана на руки. Подскажите пожалуйста процедуру расследования, сроки как это должно быть. Участковый сказал что будет комиссия, нос 3-го марта ничего не делается, затягивает ли он с принятием решения. Кто защитит? И что пенсионеру делать дальше? К кому еще можно обратиться, если дело затягивается? Объясните пожалуйста подробнее.