не качественная обувь - Челябинская область - вопрос №650131

Здравствуйте Анна. 

 «я дошла на них до дому»...

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 

Получается если вы ходили в данных туфлях по улице, то этот товар уже бывший в употреблении и магазин в принципе может вам отказать. Можно обратитьтся к обувным мастерам, и поставить туфли на растяжку, думаю это решит проблему.

А в магазин, можно написать письменную претензию и вней указать, что обувь не носили, и потребовать обмена. Если, конечно на туфлях не осталось следов ношения (употребления).