Здравствуйте,03.06.2014 я находилась в Финляндии где совершала покупки по банковской карте.04.06.2014 я сняла наличные в отделении банка через кассира.07.06.2014 я получила смс сообщение о не - вопрос №1196215

санкционированной задолжности.В этот же день я обратилась в отделение банка, где написала претензию о несогласии с образовавшейся задолжностью.Сотрудник банка обещал, что ответ на претензию я получу втечении 30 рабочих дней.На сегодняшний день ответа я так и не получила, однако мне поступают постоянно звонки от банка с просьбой оплатить задолжность, когда я говорю что оплачу ее после письменного ответа на претензия, то в ответ слышу что мне все устно объяснили и письменный ответ скорее всего мне не дадут.Скажите пожалуйста как поступить в этой ситуации и какие у меня имеются права.Заранее спасибо за ответ.