Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, как нам поступить. Мама взяла кредит в коммерческом банке (Восточный экспресс банк). Как и полагается... - вопрос №1401157

ежемесячно вносила оплату через другой коммерческий банк (Росэнергобанк). В феврале, по некоторым обстоятельствам) оплатила на 100 рублей меньше, буквально в течении недели доплатила чуть большую сумму. А за эту неделю каждый день из банка стали присылать смс сообщения о начислении штрафа. А сегодня выяснилось, что начислено более 2х тысяч рублей штрафа. Как нам объяснили за то, что в январе оплата поступила на следующий день после назначенной даты оплаты. Должны ли были сотрудники банка известить об образовавшейся задержке платежа и начисления штрафа и пени в более ранний срок, а не по истечении месяца? И должны ли мы оплачивать данный штраф, если даже не знали о сложившейся ситуации, образовании задолжности?