на какие взыскания я имею право? - вопрос №1446297

Если Вы сдали претензию и у Вас остался ее экземпляр или есть письменный ответ из салона, есть смысл обратиться в суд. В этом случае получите по своему желанию-возврат денег или новый телефон,%за дни просрочки исполнения требования, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50%от взысканной судом суммы. 
По поводу подменного арппарата-то его выдают при заявлении потребителя. В случае необходимости могу помочь составить иск. 

На данном этапе Вы вправе обменять товар на полностью аналогичный без доплаты. Об это прямо сказано в пункте 1 статьи 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона): «при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится». Если бы Вы меняли телефон на телефон другой марки, то тогда бы действовало правило перерасчета цены.

Если ранее требование никак не было зафиксировано, то новое требование (о замене в связи с существенным недостатком товара) нужно обязательно зафиксировать путем подачи заявления в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа заявление отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

О подаче иска имеет смысл говорить только тогда, когда истечет срок, отведенный статьей 21 Закона. А именно: при наличии товара — в течение 7 дней, при необходимости проверки качества — 20 дней (но это не Ваш случай, т.к. проверка уже проведена, а если товара нет в наличии, то месяц. Вот если этот срок будет нарушен и продавец будет отказываться действовать по закону, тогда уж придется обращаться в суд.

Ну а в судебном порядке имеете право на неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы. Нужна будет помощь, обращайтесь.

P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.