Покупка некачественного телефона - вопрос №174781

29 декабря 2011г. купила сыну сот.тел.«Нокиа-5228». При покупке показали комплектность, телефон не включали, не проверяли. Сразу стал глючить,(то включается, то не включается). 2 января 2012 г. принесла в «Связной» попросила поменять на аналогичную модель. Отказали, сослались на отсутствие старщего менеджера. 4 января опять принесла телефон в «Связной», объяснила старшему менеджеру ситуацию, решила вернуть деньги зателефон, но в итоге деньги невернули, телефон по акту не приняли до10января(после беседы старшего менеджера с юристом компании) без тех.оценки товар не принимают. А где гарантия, что тех.центр, в который они отправят телефон, не заменит деталь? Как мне правильно поступить?