Краснодарский край

Здравствуйте!5 апреля я купил фотоаппарат в м-видео за 95000 рублей.Дома я обнаружил,что соединение камеры с объективом имеет люфт..Позвонил на горячую линию производителя,объяснил ситуацию.Они

ответили, что это может быть дефект.На 3-й день после покупки я обратился в магазин с просьбой о замене аппарата.Мне ответили, что это сложный процесс, нужна экспертиза… Я согласился.Аппарат забрали и дали документ, что аппарат отправят на экспертизу в течении 20 дней. Спустя 6 дней я позвонил в магазин, мне сказали, что готовят его к отправке производителю… А сегодня(на следующий день) позвонили и сказали, что это не дефект и отказали в замене. Я хочу вернуть деньги.Как мне поступить и мои права.Спасибо.
16.04.16
2 ответа

Ответы

Здравствуйте. Вы ход только один. До истечения 15 дней со дня покупки Вы должны успеть подать письменную претензию о возврате или обмене товара ненадлежащего качества. Подождать 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то подавать иск о защите прав потребителя. Претензию и иск обосновывайте ст.18 Закона о защите прав потребителя.
Не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Всего доброго!
16.04.16

Buh

Фотоаппарат является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);
3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пока 15 дней не истекли Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара предъявить требование возврата денег. При этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику. Сдача товара на «диагностику» — стандартный «развод» продавца, рассчитанный на неподготовленного юридически покупателя. Сдавать товар «на диагностику» без предъявления конкретного требования (возврата денег, обмена) ни в коем случае нельзя! Если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в 15-дневный срок!
 
Иными словами, Вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой товар. И если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. Продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно — получите отказ на совершенно законных основаниях.
 
А посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный — 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.
 
Далее ждите 10 дней с момента получения претензии, после чего обращайтесь в суд за принудительным взысканием задолженности.

P.S. Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу.
16.04.16
Рекомендуем личную консультацию

Дмитрий Сергеевич

Сейчас на сайте
Юридическая консультация. Семейное право, наследственное право, трудовое право, жилищное право, административные правонарушения, договоры, недвижимость, защита прав потребителей, возмещение вреда. Квалифицированная юридическая помощь в решении широко Узнать подробнее
Посмотреть всех экспертов из раздела Юриспруденция