Здравствуйте Купила телефон, через 45 дней перестал работать Телефон на гарантии Магазин заявил, что будет ремонт, причем на вопрос: как я узнаю - вопрос №2324319
результат экспертизы о поломке, мне сказали: когда вам вернут отремонтированный телефон. Могу ли я в претензии требовать возврата денежных средств, если мне не нужен отремонтированный телефон (при его стоимости 30 тыс.руб.)? Когда в магазин передается претензия — до или после проведенной магазином экспертизы с ремонтом?
Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Право требования возврата или обмена возникает в одном из вышеупомянутых случаев.
P.S. Выберите, пожалуйста, лучший ответ на Ваш вопрос. Если потребуются разъяснения, Вы можете бесплатно получить их, обратившись в чат.
Добрый день. Меня заинтересовал ваш ответ "Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 З..." на вопрос http://www.liveexpert.org/topic/view/2324319-zdravstvujte-kupila-telefon-cherez-45-dnej-perestal-rabotat-telefon-na-garantii-magazin-zayavil-chto-budet-remont-prichem-na-vopros-kak-ya. Можно с вами обсудить этот ответ?
Здравствуйте Елена. Если экспертиза покажет, что он вышел из строя не по вашей вине, то можете требовать замену на такую же модель. А вернуть обратно денеж. средства будет сложнее.
Добрый день. Меня заинтересовал ваш ответ "Здравствуйте Елена. Если экспертиза покажет, что он вышел из строя не по вашей вине, то можете требо..." на вопрос http://www.liveexpert.org/topic/view/2324319-zdravstvujte-kupila-telefon-cherez-45-dnej-perestal-rabotat-telefon-na-garantii-magazin-zayavil-chto-budet-remont-prichem-na-vopros-kak-ya. Можно с вами обсудить этот ответ?