возврат денег за товар - Хакасия - вопрос №520482

Здравствуйте, подскажите как правильно поступить в данной ситуации. В марте 2012 купили у модем у  «союз-телекома». через 2 недели отнесли модем обратно-по причине того что он не подключался к сети. модем обратно приняли- нам дали акт приема.написали заявление о возврате денег. продавец нам сказала что возврат денег осуществляется в порядке очереди. до сих пор деньги  перечислены не были. На всевопросы продавцы магазина отвечают, что они здесь ни причем, от них это не зависит, дали номер московского офиса «Союз-телекома»  и сказали обращаться туда. Там тоже мы ничего вразумительного не услышали. Заранее спасибо за ответ