Гарантия матраса - Красноярский край - вопрос №729886

В данном случае необходимо проверить срок, указанный в гарантийном талоне. Если там действительно указан срок две недели, то здесь «работает» норма, приведенная в п.5 ст.19 Закона, согласно которой «в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». Т.е. в обязанность потребителю вменяется доказывание обстоятельств, вследствие которых имеет место недостаток товара.

Если же информации о гарантийном сроке нет, то согласно абзацу 2 п.1 ст.19 Закона «в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором». В данном случае никакой обязанности доказывать причину недостатка у потребителя нет и можно смело предъявлять требование о возврате денег либо обмену товара на аналогичный, но надлежащего качества.

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.

Здравствуйте! по ст. 25 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. У вас очевидно товар НЕ надлежащего качества, поэтому вы имеете право обменять товар или получить назад уплощенную за товар сумму.