спор с тур агенством - вопрос №758895

Отдавала документы на оформление загран.паспорта(старого образца на 5 лет) в тур.агенство.В агенстве сначала приняли документы и деньги за оформление, позже недели через две сказали что оформление паспортов старого образца преостановили.Я хотела забрать деньги но меня убедили что сейчас всё нормально и что документы отправлены и я через неделю поеду за паспортом.но мне ничего не сообщили.я не один раз хотела забратьденьги но меня убеждали что надо подождать.Вчера я пошла забирать деньги, но хозяйки агенства не было, а сидел молодой человек который мне передал записку в которой она написала что свою работу она сделала и она не виновата что оформление преостановлена.За работу я ей платила 1500руб.а вернула она мне 800.Должна ли она вернуть деньги полностью?