Хочу разобраться в ситуации с... - вопрос №903355

Хочу разобраться в ситуации с сотовой компанией. В кратце суть такая. По тарифу компания предоставляет ежемесячно 350 минут для звонков на других операторов, далее израсходовав пакет, минута разговора стоит 1 руб. абонентская плата составляет 500 руб., снимают со счета пропорционально календарным дням (в ноябре ежемесячная сумма снятия со счета 16,67). 5/11/13 на счету у меня была сумма 29,67, а 6/11язапросила баланс, он был отрицательный -37,11. Я позвонила операторам, мне объяснили, что 350 минут нужно разделить на кол-во дней и получается на ноябрь я могу расходовать по 12 минут в сутки., я проговорила больше и мне увеличили АБОНЕТСКУЮ ПЛАТУ т.е. звонки оказались как бы бесплатными, но меня наказали увеличентем АП и АП увеличилась за сутки с 16,77 на 25 руб. Но минуты как они говорят сверхпакета я проговорила 05/11, а абонентку 25 рублей разделили почему с 1-го по 5-ое число.  Минуты с меня тоже списали, остаток минут на 05/11 был 305, а 06/11 стало 245, списано 12 минут по тарифу, а остальные минуты которые я оплатила увеличением АП все равно списали. Получается 12 минут я проговорила, за остальные заплатила за счет увеличения АП. По факту если я как они утверждают могла проговорить только 12 минут, а за остальные я должна заплатить. А так получается с моего счета списали за сутки 50 руб., 60 минут и еще привсем этом увеличили АП. Правомерно ли увеличение АП, если она при подключении установлена определенной суммой? Имеют ли право списывать минуты разговора, если они пошли как платные? Имеет ли право ограничивать меня в разговорах за сутки если ежемесячно предоставляется 350 минут? К кому обратится с жалобой на оператора сотовой связи?