Здравствуйте, подскажите, пожалуйста,как защититься от недобросовестного покупателя. - вопрос №1052296

У нас ИП, розничная торговля канцтоварами. Покупательница приобрела циркуль для ребенка, при продаже товар был вынут из упаковки и показан покупателю.Ребенок сходил с циркулем в школу… на следующий день циркуль принесли обратно сломанным с требованием замены как товара ненадлежащего качества. в связи с явными признаками механического воздействия в месте поломки, продавец отказался обменять товар. Покупатель потребовал провести за счет ИП экспертизу, отказавшись написать претензию и сообщить свое имя и контактный номер телефона. Обязан ли Ип проводить экспертизу по анонимным жалобам за свой счет? как ответить на требование покупателя в жалобной книге принять меры к продавцу, не принявшему товар? Спасибо.