Банк продал долг клиента коллекторскому агенству - вопрос №712243

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации, муж в 2009 году брал кредит, ему дали банковскую кредитную карту. Через короткий срок, он снял деньги с карты, но вскоре доложил ту же сумму обратно. Карта куда-то пропала или была утеряна. Он ее на заблокировал, подумал, что найдется.Муж спал спокойно и гасил задолженность по основному кредиту. В начале 2010 года полностью погасил кредит. Взялсправку, что кредит погашен и он ничего не должен. (Эту справку он выкинул, пояснив после, что не понадобится). В мае 2013 года сообщают в часть где он работает о задолженности. Муж пришел в банк, ему сказали, что нужно оплатить 49000. Занял денег и через какое то время оплатил данную сумму, потерял чек-квиток об оплате. В банке ему не пояснили за какую задолженность он платит, сказав, что за кредитную карту. Выяснялось, что кредитной картой кто-то пользовался, периодически снимал и докладывал деньги. О том, что есть задолженность перед банком нас не оповещали никак. (Хотя бы когда мы в 2010г. брали справку и спрашивали нет ли за нами каких-либо долгов) В банке сказали, что наш долг в 33000 был продан коллекторам и мы являемся злостными неплатильщиками. Куда поступил платеж в размере 49000 непонятно и найти день оплаты данной суммы является невозможным т.к. муж (бестолковый) не помнит день оплаты. И точный суммы он не помнит около 49 тысяч с чем-то. Специалист будет через неделю. А коллекторам мы должны уже 39000 до 3 августа, потом будет долг больше. Я предполагаю, что 49000 пошли на погашении процентов за пользование кредитной картой. Прошло время, мы написали претензию в банк, планируем писать второе о непредоставлении информации. Ввиду отсутствия специалиста. Заказали повторно справку, что основной долг по кредиты был погашен. Нам не предоставляют никаких документов о подписании договора по кредитной карте и вообще договора банка с коллекторами. Прошу Вас подсказать, имеет ли право банк передавать долг клиентов коллекторам без согласия клиента и без оповещения? И как нам действовать в сложившейся ситуации? Буду бесконечно Вам благодарна.