что необходимо, сказать, сделать что бы вернули деньги? - вопрос №1022233

Т.к. речь идет о предварительно оплаченном товаре, то согласно п.1 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) «договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю». Если такого срока нет, то договор можно признать недействительным. Подайте заявление на возврат денег со ссылкой на указанное основание. И говорить ничего не надо. Общайтесь только письменно. Заявление подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа заявление отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре заявления. Удачи Вам!

P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо. 

Пишите претензию и оставляйте им экземпляр под роспись. В претензии укажите, что в случае не возврата денежных средств, будете обращаться в суд. Если необходима помощь в составлении претензии, пишите в личку.