В договоре прописано, что ежегодная комиссия не взимается, а с меня сняли за годовое обслуживание. Все ли условия должны быть прописаны в индивидуальных условиях по кредитному договору. - вопрос №1594747

Здравствуйте! Впервые лично столкнулась с кредитом… У меня зарплатный проект в банке Альфа-банк, и решила недавно заказать кредитную карту и будь она не ладна, лучше бы заняла у знакомых. Когда я пришла в банк за ней, сразу девушке оговорила что мне она нужна для снятия денег, т.к.оплачивать мне нужно наличными, на что мне сообщили если расплачиваться картой непосредственно, то без комиссии, а если снимать комиссия 6,9% от суммы снятия. Повторюсь я до этого никогда ими не пользовалась, да и у знакомых таких карт нет. В общем в первый же день я сняла 1500 руб. потом проверила баланс ничего не изменилось, потом 6-го сняла еще 1000 р., а вечером же этого дня, была снята комиссия дважды по 500 руб. (1000 руб.за 2 операции) И годовое обслуживание 890 руб. У меня вопрос, должна ли быть прописана в договоре, что был выдан мне на руки, процедура снятия денег и комиссия в полном объеме, т.к. звонила к ним на горячую линию мне сообщили что 6,9%, но не менее 500 руб. И еще один вопрос, в кредитных условиях договора на эту карту в п.15 прописано «Комиссия за обслуживание кредитной карты 0 (ноль) рублей, ежегодно». Я им задала вопрос по горячей линии, на что они мне ответили раз договор подписан и с вашей и с нашей стороны, то можно составить претензию на возврат, составили и через 3 дня пришел ответ с отказом. Они ссылаются на то что в этих же условиях в п.14 прописано что «С общими условиями договора согласна», а про комиссию за снятие ссылаются на интернет-ресурсы, где вся информация есть. В конце добавляют, что законодательство они не нарушают. Я запросила их отказ в письменном виде, но только моего письменного запроса в Москву. Подскажите, стоит с этим договором идти в Арбиртраж для рассмотрения? Заранее спасибо за ответ!!!