как вернуть деньги за не выполненную услугу? - вопрос №608883

Здравствуйте!....25.02.2013 г. Оплатила часть учебы в частной школе «Северная столица №1» г. Санкт-Петербурга. Прождав до 3.04.2013 г. (учебу переносили постоянно) отправилась в обучающий центр и написала заявление на возврат денег(копию заявления не сделала). Мне сказали что в течении 10 РАБОЧИХ дней мне вернут деньги. На десятый рабочий день(15.04.2013г.) я позвони в учебный центр и поинтересовалась, можно ли мне приехать и забрать деньги 16.04.2013 г. на что мне ответили, что мне придется ждать еще неделю. Я сказала, что ждать я не буду, разговор перешел в конфликт и сотрудник учебного центра(как он представилась директором фирмы) положила трубку!.. Как вернуть деньги, на какую статью сослаться, и куда обратится!.. Спасибо...