Здраствуйте Купила блютуз гарнитуру в... - вопрос №937761

Здраствуйте.Купила блютуз гарнитуру в розетке через интернет… Не устроило качество звука решила поменять на другую… более дорогую модель… Сама я с Хмельницкого… их центр.офис в киеве.Сказали отправить туда к ним… отправила… звоню… говорят еще не отправили в сервисный центр на проверку… а прошло тогда 7 дней.Вот уже 2 недели а они молчат… Спрашиваю в какой срок они должны сказать результати поменять товар?.. они говорят с дня поступления в сервисный центр 2недели… но в сервисный центр он еще не попал! Так по закону сколько мне ждать? Главный вопрос имеют ли они право так долго тянуть с отправкой на проверку качества? Ответе пож так чтоб я поняла… и знала чем оперировать при разговоре с ними