Здравствуйте! у меня следующая проблема:... - вопрос №953543

Здравствуйте! у меня следующая проблема: 29 ноября 2013 г. был приобретен планшет.Вскоре при зарядке треснуло стекло.17 января обратилась в магазин, они отправили товар на экспертизу, выдали бумагу, где было написано на ремонт. По прошествии 21 дня никто со мной не связался, позвонила в магазин, сказали, что планшет придет 13 февраля.В этот день со мной снова никто не связался.Пошла в магазин,где сказали, что сломалась машина, товар придет 14 февраля.Написала претензию, где указала, что нарушены все сроки с просьбой вернуть деньги.!4 февраля 2014 года мне позвонили, прочитали, что в моих требованиях мне отказано и что, когда придет планшет-неизвестно, так как машина сломана.Как мне действовать, помогите, уверена, что экспертиза-липовая, так как на моих глазах пошла трещина, а в прочитанном мне по телефону акте сказано, что причина трещины-механическое повреждение.Помогите! очень жду ответа. Заранее спасибо.