Защита прав потребителей - вопрос №265561

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. У меня следующая ситуация. 14 августа 2011г. я приобрела в магазине «Связной» телефон LG GT540, цена товара составила 4559 руб. Гарантийный срок товара 1год, также мною была оплачена дополнительное сервисное обслуживание в размере 450 руб.

В процессе эксплуатации  в приобретенном товаре выявились недостатки:

-зависает в режиме ожидания;

-экран временами включается не сразу. Сначала экран сверху становится серым и только тогдапоявляетсязаявка;

-не с первого раза срабатывают кнопки вызова и отбоя;

-кнопка блокировки клавиатуре на сенсоре пропадает;

-заряд батареи не соответствует;

-при выключении телефона с режима вибро-вызова звонок иногда срабатывает вибро-вызовом.

Такое качество товара меня не устраивает.

 8апреля 2012г. телефон был сдан в салон «Связной» на экспертизу на 21 день.

Магазин работает каждый день (суббота, воскресенье рабочие).

По истечению 21 дня (29.04.12г) я пришла в магазин. Менеджер по продажам сообщил, что руководителя нет приехать 1.04.12г. А на компьютере посмотрел и сказал, что телефон в исправном состоянии, но отдать его нет возможности.

1.04.12г. я приехала снова в магазин. Еду я из соседнего города. Руководитель на месте. Посмотрел по компьютеру решение и сказал, что ничего еще не ясно, но т. К. прошло 21 день завтра придти и выплатят деньги, если телефон не исправен.

На следующий день 2.04.12г.  я после работы приехала снова в салон. Менеджер по продажам сообщил, что телефон в исправном состоянии, но его у них нет он еще не вернулся с экспертизы.

На период экспертизы и по текущее число аналогичный телефон не предоставили; вследствие этого принесли мне неудобства.

Я в претензии указывала, что не согласна на ремонт. Я не согласна на отремонтированный телефон, хотя мне и говорят что его не ремонтировали.

Я написала претензию на директора салона. И указала: «Прошу принять решение и уводомить меня в течении 5 рабочих дней. По истечению данного срока заявление будет подано в ССУД.»

Суть вопроса в том, что кто прав? И на чьей стороне справедливость и ссуд. Выиграю ли я дело?

Спасибо!