ХОЧУ ЖИТЬ! ХОЧУ РАБОТАТЬ! - блог №275756

Здравствуйте Алла Георгиевна.

Согласен с Вами. Но все же, как и Вы, лелею надежду превратить гостя в клиента. Поэтому стараюсь отвечать вежливо, но после второго вопроса предлагаю обсудить гонорар. Часто слышу в ответ «да Вы только о деньгах и думаете». Но уже привык.

Есть и разряд гостей которые пришли поразвлечься, «укусить» или «зацепить» (тролли). Блокировать их нет возможности, поэтому просто тупой игнор в их сторону (раздражают как блохи). Скоро шкура станет как у бронтозавра, но ведь это не полезно для нашей профессии. Такой вот коленкор.

Алла, если бы можно больше баллов поставить, поставила бы. Все верно, добавить нечего.

Гости отбивают все желание. Пишу стоимость, говорят, что я мошенница, шарлатанка. А все почему, потому что гости идут на рекламу о бесплатном консультировании! Что ему здесь помогут бесплатно! Но кто будет тратить свое время на бесплатную консультацию, если человек пришел сюда не только помогать людям, но и зарабатывать деньги?

Уважаемая администрация! Столько было разговор о гостях! Столько просьб, предложений! 3 месяца назад здесь регистрировались люди, которые были готовы консультироваться платно, а те, кто хотел бесплатной консультации, шли в общие вопросы или с уважением относились к экспертам, узнавая о том, кто может их проконсультировать бесплатно! Но сейчас об уважении речь вообще не идет!

Насчет детей до 18… Почему они регистрируются? Видимо, потому что не знают, что их здесь не должны консультировать. А как они могут узнать об этом, если нигде при регистрации такой информации не указано? Или указано, но все скрыто. А если при регистрации сделать всплывающее окошечко: «А ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ВАМ УЖЕ наступило 18 ЛЕТ?» Или что-то в этом духе.

Вроде бы все. Алла, спасибо за блог. Все разложили по полочкам.

Екатерина.

Спасибо, Игорь Леонидович. Про шкуру вы точно заметили. Люди перестают быть людьми. Становятся единицами статистики: «ещё один гость».

Тролли и гоблины — такая пакость!

Катерина, согласна с вами. Всплывающее окошко для подростков хочется. Кстати, всплывающее окошко хотелось бы для всх: «Вы ознакомились с условиями эксперта?»

Доброе утро. Алла Георгиевна, Браво! С уважением. Лидия

Доброе утро, Лидия)) Спасибо.

ППКС (подписываюсь под каждым словом)) Единственное, что мне не совсем понятно — как у Вас, уважаемая Алла Георгиевна, получается консультировать гостей ТЕХНИЧЕСКИ? Ведь автоблокировка после 3-х сообщений не отключалась. А уложить консультацию в три сообщения далеко не всегда возможно, если же гость потом заходит снова уже под другим номером, возникает проблема несохранения предыдущего диалога. Поэтому я всем гостям, не выясняя сути проблемы, сразу советую зарегистрироваться, объясняя преимущества зарегистрированного пользователя сайта (возможность консультироваться, не ограничиваясь 3 сообщениями, возможность сохранения истории консультации, наконец, возможность выбрать красивый ник, а не выслушивать обращения от эксперта «Уважаемый гость № такой-то))), и уже под зарегистрированным ником прочитать мой профиль, зайти и изложить свою проблему подробно. Кроме профиля, обычно рекомендую прочитать два блога: www.liveexpert.ru/journal/view?id=65203&topic_id=60063 («Как правильно задавать вопросы психологу в Сети») и
www.liveexpert.ru/journal/view/108398-voprosi-kotorie-ne-stoit-zadavat-psihologu?id=18650  («Вопросы, которые не стоит задавать психологу»), поскольку не все гости представляют, что такое психологическая помощь, что она может, а чего нет, и т.п.

Что касается гостей, начинающих общение со слов „здрасте“, „привет“ и т.п., то им я просто не отвечаю (да простит меня администрация сайта)). Подросткам же, сообщающим свой возраст, я объясняю правила сайта на сей счет и даю номер бесплатного телефона доверия для детей и подростков (пока что есть только российский и казахстанский такие телефоны, надеюсь, что появятся и другие), а также напоминаю о существовании школьных психологов, местных городских телефонов доверия, кризисных центров для подростков и проч. Не совсем понятно, почему это должны делать мы, эксперты, когда гораздо проще было бы разместить эту инфу на главной странице сайта ОЧЕНЬ БОЛЬШИМИ И ОЧЕНЬ КРАСНЫМИ БУКВАМИ ))), но администрация решила, что это — наша обязанность, и обсуждению это не подлежит (

Мирослав, спасибо за ваш ответ. Обязательно воспользуюсь прекрасными ссылками. Обычно я направляю в раздел ПОМОЩЬ и ПРАВИЛА www.liveexpert.ru/help/user и http://www.liveexpert.ru/help/terms 

С 15 апреля заметила новые особенности людей, задающих вопросы (раньше это было редкостью): начинают выяснять, как будет проходить консультация; кто я, сколько лет занимаюсь консультированием; как положить деньги на счёт; где взять деньги, чтобы заплатить за консультацию; почему я не работаю бесплатно и т.д. Т.е. до самой консультации дело не доходит.

Получается, что в последнее время добавилась новая социальная группа (?) — люди, не способные прочитать и понять текст. Или не считающие нужным, даже после того, как я даю ссылки, зайти и прочитать(

Многие не понимают, где найти профиль эксперта(                                      *УжЕ 5 ссылок получилось* Сейчас решаю для себя: выкладывать ссылки списком или, всё-таки, разделить на 5 вопросов + пояснения.

Так что, о консультации из 3х вопросов речь вообще не идёт)

О том, что система блокирует погостя после 3х вопросов я читала, но не заметила, чтобы это было именно так. Понаблюдаю) Порядковый номер гостей «Уважаемый гость № такой-то))) я не записываю… ))))) или у меня вопросов больше 3х, или я отвечала разным гостям)))  Никто не задал уточняющих вопросов( Теперь и не узнАю( Ни имени, ни истории...

)) Очень понравился пассаж «возможность выбрать красивый ник» Тоже взяла на вооружение. Красиво)

О подростках.  Кактерина предложила всплывающий текст при регистрации. Очень красными буквами, на нём же, можно написать и телефоны. На многих бизнес сайтах есть такая звуковая примочка: при нажитии крестика в правом верхнем углу, страница не закрывается. На ней появляется текстовое сообщение, которое сопровождается ещё и голосовым сообщением — «Постойте, вы уходите?! У меня есть подврок для вас». Сильно действующее изобретение, особенно в ночной тишине)

Если на ЛЭ при входе и выходе поставить аналогичную напоминалку, с другим оригинальным текстом, как бы это повлияло на поведение приходящих на сайт людей?

Спасибо, Алла Георгиевна! очень актуально! Действительно в пустую уходит столько времен  которе можно было провести с близкими людьми, потратить на самообразование или восстановление после работы… Все время удивляюсь, почему не обижаются на строителей, сантехиков, парикмахеров и т.д. за то что они не обслуживают всех бесплатно, а психологи, чье образование занимает гораздо больше времени, и требует постоянного дообразования и зчастую стоит очень дорого,  я уже не говорю о том насколько приходится «сдавать себя в аренду» проникаясь проблемой клиента, сколько мы отдаем того, что могли получить от нас наши родные и близкие… В общем для меня это сравнимо с варварством. Такое ощущение иногда возникает, что психологов воспринимают как страстно желающих всех осчастливить бесплатно, но сдерживаемых «злым сайтом»))) когда получив более чем развернутые ответы люди, не ставя оценки, уже пытаясь зайти под разными «гость№» продолжают пытаться урвать еще бесплатного… даже как то противно становится. И про вопросы точно говорите: Сталько экспертов не пожалели своего времени, по человечески отнеслись, ответили, посоветовали, поддержали — а в ответ аже не оценить… вот и удивляемся потом, ну почему же отноения не выстраиваются, мужья уходят, жены изменяют — так то ответ на лицо: потому что не умеете ценить вы других людей, не умеете быть благодарными, не умеете помощь принимать… Вообще взяла себе за правило сразу писать гостям, что консльтирую только зарегистрированных пользователей, а относительно вопосов, хорошо бы администрации давать гостям доступ к ответам на вопросы через напоминание о необходимости оценитьработу эксперта. 

Спасибо, Жанна Вячеславовна) Как я вас понимаю. Переживания очень схожие.

Мирослав, проверила количество вопросов, которые может задать гость. Их 5. У меня указано 5(((

Извините, а я тот самый гость, зашедший за бесплатной консультацией. Написав свой вопрос 10 экспертам, находящимся в онлайн, получила несколько ответов, причем по делу только три, остальные про то, что надо сначала деньги на счету иметь или про то, что бесплатно вообще не отвечают. Трудно представить здравомыслящего человека, готового платить за кота в мешке.  Психолог- это не служащий химчистки. Хочется сначала понять на одной ли мы волне. По результатам моего запроса несколько ответов категорически мне не понравились. Вот поэтому я не готова платить за консультацию без предварительной беседы. Вторая мысль- возможно не всегда дальнейшая платная консультация то и необходима. Я на этом сайте второй раз и опять мой вопрос оказался не требующим дальнейшей проработки со специалистом. Может стоит ввести возможность маленькой благодарности за дельный совет. Небольшая, символическая плата? 

Маняшка, об этом мы и говорим! Есть такая возможность — сказать спасибо, но только у зарегестрированного пользователя. И возможность задать свои вопросы, у меня их 5, например. Вы можете получить ответ на свой, не требующий проработки вопрос и поблагодарить эксперта, т.е. «оценить» и написать свой отзыв. Другие смогут его прочитать. При желании, вы можете заплатить ту самую симвоолическую плату. Т.е. либо обратная связь в виде оценки, либо небольшие деньги.

У гостя есть три вопроса и нет возможности даже спасибо сказать. Поэтому эксперты не любят гостей. Т.е. за три вопроса ни разобраться с вопросом не успеешь, ни дельного ответа дать, а время идёт. Пустое время на человека, который не настроен даже на «спасибо».

Зарегистрировавшись и задав вопросы, вы, как раз и понимаете, подходит вам экспер или нет.

Маняша, всё это есть на сайте для взаимного удобства. Вопрос,- почему у гостей нет времени даже прочитать правила, остаётся открытым. Для многих психологов ответ ясен: у «гостей» — основная проблема — не готовность к взаимному сотрудничеству. Так есть ли смысл тратить время на неготового получать помощь человека?

Вы бы сами согласились вместо того, чтобы заниматься ребёнком, общаться с любимым мужем, позвонить и узнать, как дела у мамы или отца, сидеть и отвечать на оду и ту же фразу: «здравствуйте»?